Data Deletion Instructions
You can ask us to delete the personal information we hold about you at any time. This covers data collected through our websites and shop pages, and through our AI assistants that answer a business's phone line or chat channels on Facebook Messenger, Instagram, LINE, WhatsApp and SMS.
How to request deletion
- Email hello.goausy@gmail.com with the subject "Data deletion request".
- Tell us how you contacted us so we can find your records: the business name you called or messaged, and the phone number or the channel you used (for example "Instagram DM to Baan Somtum on 12 September").
- If you messaged a business on Facebook or Instagram, you can also send the words "delete my data" in that same chat. Our system flags the request for our team.
We confirm receipt within 3 business days and complete the deletion within 30 days, then send you a confirmation. Send us a reply if you have not heard back.
What gets deleted
- Your chat messages and our replies, your platform ID (PSID / IGSID / LINE user ID / WhatsApp number) and display name.
- Call transcripts, summaries and any call audio linked to your phone number.
- Contact details attached to orders and bookings. The order itself may be kept in de-identified form (items and amounts only) because businesses must keep sales records for tax purposes.
What we may need to keep
- Records required by Australian law (for example tax invoices for 7 years) — these are de-identified where possible.
- Information needed to resolve an active dispute or a suspected fraud.
Business owners closing an account
Email us from the address on your account and ask to close it. We disconnect your Facebook Page, Instagram, LINE and phone forwarding, stop billing, and delete your account data within 90 days, keeping only invoices required by law. You can also revoke our access yourself at any time from Facebook → Settings → Business integrations, or from your LINE Official Account Manager.
Removing the Thai Town app from Facebook or Instagram
If you remove our app from your Facebook settings, Facebook sends us an automatic request and we delete the data linked to your Facebook or Instagram ID as described above.
Contact
DekAus Community · Sydney NSW, Australia
Email: hello.goausy@gmail.com · Phone: 02 5503 9877
See also our Privacy Policy.
วิธีขอลบข้อมูล (ภาษาไทย)
- ส่งอีเมลมาที่ hello.goausy@gmail.com หัวข้อ "ขอลบข้อมูล"
- บอกชื่อร้านที่ท่านโทรหรือแชทเข้าไป และเบอร์โทรหรือช่องทางที่ใช้ (เช่น "ทัก Messenger ร้านบ้านส้มตำ วันที่ 12 ก.ย.") เพื่อให้เราหาข้อมูลเจอ
- ถ้าเคยแชทกับร้านทาง Facebook/Instagram พิมพ์คำว่า "ลบข้อมูลของฉัน" ในแชทเดิมได้เลย ระบบจะส่งเรื่องให้ทีมงาน
เรายืนยันรับเรื่องภายใน 3 วันทำการ และลบให้เสร็จภายใน 30 วัน พร้อมแจ้งกลับ · ข้อมูลที่กฎหมายบังคับให้เก็บ (เช่น ใบเสร็จ 7 ปี) จะเก็บแบบไม่ระบุตัวตน